有个做定制包装的外贸团队，20个人，年出口额4000万。他们遇到一个怪事：客户发来询盘，业务员报了价，然后……就没有然后了。
老板问业务员客户怎么没回复，业务员说客户可能只是问问价。结果两个月后客户在别家下单了，价格还比他们报的高。问题出在哪？出在报价单压根没进系统管理，业务员自己都忘了报过什么价。
报价不是发出去就完事，要像追应收账款一样追
大多数外贸业务员报价之后就干等着。系统里录了一张报价单，甩给客户，然后就当任务完成了。但你要知道，客户同时问了三家供应商，你不追，别人追了，单子就是别人的。
在流程里给每个报价单加三个节点：报价当天、第3天、第7天。到点系统自动提醒业务员跟进，第一次问客户收到没，第二次问客户有什么疑问，第三次直接问卡在哪个环节。
历史上的报价记录，是你最大的谈判底牌
我不知道你遇到过没有——同一个客户，半年前报的价跟现在报的价对不上，业务员换了一个，新业务员又报了个新价，客户翻出旧账问你为什么涨价。这就是报价记录散落在各人邮箱里的恶果。
报价单统一进系统，带上版本号、有效期、条款细节。客户再拿半年前的价来压你，你直接把版本记录调出来对照，区别在哪一目了然。
- 每个报价单设置有效期，过期自动变灰，业务员必须重新审批才能延用
- 把价格调整理由做成必填项，原料涨了多少、汇率变了多少，白纸黑字写清楚
- 要求每个业务员每周复盘自己所有超过7天没回复的报价单，看是价格问题还是客户没需求
外贸ERP可以帮你把报价从「发出去」变成「有反馈」。但前提是你别把系统当存档工具，要把每个报价单当成一条在跟进的销售机会。今天就去翻翻你手上有多少丢了大半个月的报价单，挨个去封邮件问问客户进展，说不定能捡回几笔以为丢了的订单。