很多老板的第一反应是签保密协议、扣提成。说实话，这两种办法基本没用。客户跟着人走，不是因为协议签得不够狠，是因为客户信息只存在一个人的手机里。
一个干了九年的外贸业务员离职，带走的往往不是订单，而是”这家客户喜欢什么包装、验货找谁、付款走哪条线”这些细节。新接手的人问一圈，客户已经不耐烦了。
先把”客户属于谁”这件事说清楚
这不是法律问题，是管理问题。公司可以定一条规则：客户信息、往来邮件、报价记录、成交历史全部归公司所有，业务员有使用权，没有独占权。
听起来霸道，做起来反而更公平。规则清楚，业务员才不会把客户当成私产，公司也才敢把资源投给他。
询盘分配不能靠”谁手快”
展会回来的名片、平台来的询盘、老客户转介绍，如果靠业务员抢，结果一定是老人手里攥着一堆跟不动的客户，新人一个也分不到。
- 询盘先进公共池，按区域或产品线分配给对应业务员
- 超过48小时没有首次跟进，自动退回公共池
- 连续90天没有实质进展的客户，转给其他人再试一次
- 所有跟进记录必须写进外贸ERP，只写”已联系”不算数
最后一条最关键。什么叫实质进展？客户回复了、给出了需求、报了价、寄了样，这些都算。只发一封邮件没回复，不算。
离职交接清单，具体到八项
业务员提离职那天，交接就该启动，不是最后一个工作日才开始。清单照着这八项来：
- 在谈客户名单，标出每个客户的当前阶段和下一步动作
- 近两年成交客户的历史价格和付款条件
- 所有未完成订单和未结清应收款
- 样品寄送记录和还等着反馈的样品
- 客户联系人清单，包括采购、质检、财务的具体对接人
- 邮箱、平台账号、社交软件账号密码
- 正在谈的报价单和有效期
- 客户的特殊要求，比如包装习惯、验货标准、忌讳
第八项看着最虚，实际上最值钱。这些东西如果平时就记在外贸ERP里，交接就不是从零开始，而是打开就能接着干。公司真正的客户资产，是那些别人能读到的记录，不是某个人的记忆力。