做外贸的，谁没被样品折腾过？客户催样品，工厂拖工期，寄出去之后样品费该不该收，收了又怎么记账，全凭一张嘴和一堆散落的Excel表。这事听起来小，但十有八九的订单黄掉，都是因为样品环节出了岔子。
样品登记这一步，最容易漏掉关键信息
很多业务员对接客户的时候，样品做得花里胡哨，但一回到系统里，只记了个“样品已寄出”。等你下个大单的时候，要翻翻这个客户之前要的是哪版颜色、什么材质，还得去翻聊天记录，累不累？正确的做法是，把样品申请、寄样记录、客户反馈，全部关进外贸ERP的笼子里。统一格式，一个客户一个档案，谁看了都清楚。
- 样品申请单必须关联客户和具体询盘，不能是孤立记录。
- 寄样后系统自动生成追踪号，避免“寄没寄到”全靠问快递员。
- 客户对样品的修改意见，哪怕只是一句话，也要录入系统，方便后续查证。
样品费收不收，系统说了算
最怕的就是样品费收不收没有标准。老客户不收，新客户要收，但这个“新”怎么界定？三个月没下单算不算新老板？用外贸ERP把客户等级和样品费政策挂钩，系统自动判定。比如A级客户直接免费，B级客户收成本价，C级客户必须收全款。黑纸白字写在系统里，业务员没法凭感觉乱送，财务也不会乱账。
样品的“二次开发”价值，别浪费了
很多人寄完样品就没下文了。其实样品是跟进客户最好的触点。系统里记录好客户对样品的评价，下次有新品或者类似款式上线，优先推送给他。利用外贸ERP的提醒功能，设置一个“样品寄出后第7天跟进”的规则，逼着业务去问反馈。多问这一句，成单率至少能提三成。